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甘肃全省中秋假日消费热点分析

更新时间:2019-10-31

   2019年中秋假日期间(9月13日--9月15日),甘肃省市场监管局严格按照值班规定,安排工作人员人工值守,确保热线畅通。12315热线电话登记消费者来电咨询1047件、投诉385件、举报43件、建议25件、表扬1件,共计1501件。投诉、举报均下派至相关市场监管部门调解处理。从整体情况来看,消费者反映问题主要有四个方面:
  一、餐饮服务:反映餐饮消费问题44件。就餐场所设施不安全,给消费者造成人身伤害或衣物损坏;使用会员储值卡和代金券消费时,商家设定不合理限制条件;擅自收取开瓶费,限制自带酒水。
  二、食品问题:反映月饼消费问题23件。月饼礼券兑换遭拒,存在无货提供的现象;月饼变质、发霉,无生产日期及商品标识;网购月饼快递送达不及时,引起消费者不满;月饼礼盒中实物品种与标注不符。
  三、住宿服务:反映住宿消费问题20件。网络订房展示图片与实际入住条件差距明显,要求退房遭拒;因对宾馆设施不满意退房,商家拒绝退款;消费者入住时未检查房间内设施,退房时房间内物品损坏,责任认定不清。
  四、网购商品:反映网购消费问题13 件。网购商品存在质量瑕疵;快递派送延迟,货物破损,邮寄的食品变质;售后服务不到位;虚假或夸大宣传等。 日期:2019-09-17  
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